您能详细说说吗？

这句话用在这里效果好

正确用法：

客户情绪平复后 → 问“您能详细说说吗？”
目的是让客户主动表达诉求，而非你猜测

完整流程：

先安抚：“您慢慢说，我在听。”
再引导：“您能详细说说吗？我记下来，马上帮您处理。”

注意：

客户情绪未稳时，不要直接问（容易变成质问）
只有客户愿意开口，才用这句话引导细节

急用口诀：
“情绪稳了再开口，引导细节效果好。”