客户发火时该咋说？

先别急着反驳，保持冷静。你可以按这个顺序来：

1. 先道歉：“很抱歉给您带来不好的体验。”
2. 表示理解：“我完全理解您的不满。”
3. 表态帮忙：“您放心，我会帮您处理这个问题。”

关键是要让客户感觉到你在倾听、在乎他的问题，而不是推卸责任。语气要平和真诚，别太生硬。