先道歉再记问题对吗？

不对。处理问题时应该先记问题，再根据具体情况判断是否需要道歉。如果一上来就道歉，可能显得不够专业，或者让客户觉得问题很严重。正确的做法是：先认真记录客户的问题或投诉，了解清楚情况后，再根据实际情况表达歉意或提供解决方案。