情绪安抚完再记录？

对，情绪安抚完再记录

顺序不能乱：

1. 先安抚 → 2. 再记录 → 3. 后处理

错误案例：
客户生气 → 你直接说“我记录一下” → 客户更火（觉得被敷衍）

正确流程：

• 客户：“等太久了！”
• 你：“确实让您等这么久，换我也急。”（安抚）
• 你：“我现在把您的问题记下来，优先加急处理。”（记录+承诺）

提醒：
安抚时间控制在10秒内，别让客户觉得你只会说好话不干事。