那客户情绪怎么安抚？

情绪安抚四步法

1. 共情语：

   • “您别急，我完全理解。”（直接承认情绪）

2. 降低音量：

   • 语速放慢，语气温和（别比客户还急）。

3. 主动担责：

   • “这是我的问题，没让您满意。”（不推流程或系统）

4. 给具体承诺：

   • “我马上加急处理，10分钟内给您回复。”（带时限）

急用话术：
“这事确实让人上火，我马上帮您优先处理，您看行吗？”