先安抚还是先问？

先安抚，别问。

正确顺序：

1. 先安抚情绪（如“您别急，我理解”）
2. 再问问题（如“具体是什么情况？”）

为什么？
客户生气时，直接问问题会让他觉得你在推诿，必须先让他感到被倾听。

急用口诀：
“情绪不平，不问原因；先接住火，再理事情。”