共情词是哪些？

共情词指的是能表达理解、接纳对方感受的词语或短句。常见的包括：

• 表示听懂了：我明白、我理解、是这样啊。
• 表达认可情绪：确实挺难的、换我我也着急、这很正常。
• 传递关心：别担心、我陪您一起解决、您辛苦了。

使用时注意语气自然，不要生硬地堆砌。例如，客户说“等太久了”，可以回应“是的，等这么久确实让人着急，我马上帮您看。”