先共情再记录对吗？

对，核心就是“先共情，再记录”。

正确顺序：

1. 先共情：如“您这么着急，我完全理解。”（让客户感到被重视）
2. 再记录：“我现在就把您的问题记下来，立刻优先处理。”（让客户看到行动）

错误案例：
客户生气时 → 你直接问“订单号多少？” → 客户更火（觉得被忽略）。

记住：

• 共情是情感连接，记录是解决问题。
• 情绪不平，记录无效。