明白,先认情绪。 对,先认情绪是核心。 快速应用口诀: “先认情绪”→“承认问题”→“给方案”。 一句话提醒: 客户发火时,第一句必须是“我理解”,否则后面说啥都像辩解。 上一篇 能举个具体例子吗? 下一篇 然后承认问题?