远程客服沟通与情绪管理
远程客服沟通与情绪管理
1. 云客服主要通过线上文字、语音等方式为客户解答问题（单选题）
A. 正确
B. 错误
2. 客户情绪激动发火时，客服立刻与其争执辩解（单选题）
A. 正确
B. 错误
3. 接听接待客户咨询，首先礼貌问候拉近沟通距离（单选题）
A. 正确
B. 错误
4. 遇到不懂的业务问题，可以随意编造答案回复客户（单选题）
A. 正确
B. 错误
5. 远程沟通缺少面对面交流，更要注重语气与用词（单选题）
A. 正确
B. 错误
6. 客户重复提问相同问题，客服可以表现出不耐烦（单选题）
A. 正确
B. 错误
7. 做好情绪管理，才能平稳应对各类难缠客户（单选题）
A. 正确
B. 错误
8. 处理售后投诉优先安抚情绪，再处理实际问题（单选题）
A. 正确
B. 错误
9. 云客服上班期间可以随意闲聊、玩手机耽误接待（单选题）
A. 正确
B. 错误
10. 准确记录客户诉求与信息，方便后续跟进处理（单选题）
A. 正确
B. 错误