哪些算转接场景？

云客服需转接的场景包括：

• 技术难题：超出权限或知识库范围，需二线专家处理。
• 业务变更：涉及订单修改、退款审批等需后台操作。
• 投诉升级：客户情绪激烈或要求上级介入。
• 跨部门协作：需物流、财务等部门联合解决。
• 流程限制：按规则必须由特定团队跟进（如工单系统强制转接）。

备考提示：牢记转接前需向客户说明原因并承诺跟进时效。