能举个例子吗？

当然可以。比如你是一位云客服，顾客在App上问：“我昨晚买的电影票能退吗？”
你可以这样处理：先查订单是否在退票期限内，然后回复：“亲，您该场次放映前2小时可免费退，现在距开场还有3小时，符合条件，已为您申请退款。”
这过程不用打电话，全程在线沟通。