远程客服沟通与情绪管理
远程客服沟通与情绪管理
1. 客户反馈商品质量问题，第一时间主动安抚并登记核实（单选题）
A. 正确
B. 错误
2. 工作期间随意切换聊天软件，频繁离线影响客户咨询（单选题）
A. 正确
B. 错误
3. 文字沟通适当使用温和语气助词，拉近沟通距离（单选题）
A. 正确
B. 错误
4. 被客户误解指责后，当场赌气终止服务会话（单选题）
A. 正确
B. 错误
5. 统一规范回复话术，保证所有客户服务口径一致（单选题）
A. 正确
B. 错误
6. 对于情绪极度激动的客户，先倾听发泄再逐步疏导（单选题）
A. 正确
B. 错误
7. 不清楚活动细则时，不要随意给客户肯定答复（单选题）
A. 正确
B. 错误
8. 可以向客户透露其他客户的消费记录与咨询内容（单选题）
A. 正确
B. 错误
9. 优先处理紧急售后订单，延后处理普通咨询问题（单选题）
A. 正确
B. 错误
10. 引导客户自行查看帮助中心，拒绝主动讲解指导（单选题）
A. 正确
B. 错误