远程客服沟通与情绪管理
远程客服沟通与情绪管理
1. 客户语气冷淡简短回复，客服依旧保持热情友好态度（单选题）
A. 正确
B. 错误
2. 处理退款售后时，随意更改平台统一退款规则（单选题）
A. 正确
B. 错误
3. 线上沟通多用敬语，拉近与客户之间距离（单选题）
A. 正确
B. 错误
4. 自身心情不好时，减少负面语气流露影响服务（单选题）
A. 正确
B. 错误
5. 客户咨询重复基础常识问题，不要嘲笑嫌弃客户（单选题）
A. 正确
B. 错误
6. 会话结束后及时整理工单，做到事事有跟进（单选题）
A. 正确
B. 错误
7. 高峰期合理分流客户，避免大量客户长时间排队等待（单选题）
A. 正确
B. 错误
8. 可以在工作中向客户吐槽公司制度与工作难处（单选题）
A. 正确
B. 错误
9. 遇到跨省、异地业务咨询，耐心讲解对应地区政策（单选题）
A. 正确
B. 错误
10. 优先处理紧急诉求客户，再依次处理普通咨询（单选题）
A. 正确
B. 错误