远程客服沟通与情绪管理

远程客服沟通与情绪管理

1. 客服要学会自我情绪释放，不把负面情绪积压在心里（单选题）

2. 客户说话语速快情绪急躁，客服也加快语速紧跟节奏争执（单选题）

3. 线上服务注重细节，标点符号、语句通顺都能提升好感（单选题）

4. 遇到恶意骚扰、无理取闹客户，按平台规则礼貌终止会话（单选题）

5. 统一熟知退款、售后、投诉、咨询四类问题处理流程（单选题）

6. 服务结束强行索要客户好评，引起客户反感（单选题）

7. 定期参加业务培训，不断更新知识提升服务水平（单选题）

8. 沟通时多使用“您、麻烦您、辛苦了”等礼貌用语（单选题）

9. 客户提出意见无论好坏，都虚心接纳理性看待（单选题）

10. 为了快速接单，盲目承接超出自身能力范围的业务（单选题）