先安抚再记录对吗？

对，顺序就是：**

先安抚 → 再记录 → 后处理**

确认正确：

• 客户生气时，第一句必须是情绪回应（如“我理解您着急”）。
• 第二句才是“我记录下您的问题，马上处理”。

记住口诀：
“情绪没平复，千万别记录。先认错，再动手。”