转接前要说明原因吗? 必须说明原因。 转接前需告知客户: 为什么转接(如“这个需技术专家处理”) 转接后预期(如“已移交,2小时内联系您”) 避免客户感到被敷衍,提升信任度。 上一篇 一次性解决率怎么算的? 下一篇 能举个例子吗?