是不是要先停顿？

对，必须停顿。

为什么？
停顿给客户“被倾听”的时间，避免他感觉你在机械背话术。

操作标准：

1. 说完“您别急，我理解” → 停1-2秒
2. 观察客户是否接话（如叹气、继续说）
3. 再补第二句：“您慢慢说，我在这儿。”

急用口诀：
“说完等一拍，别抢客户话。停1秒，效果翻倍。”

错误示例：

• 客户：“你们太慢了！”
• 你说：“您别急我理解您的问题我记录一下…”
• 客户更火（觉得你在敷衍）