客户发火先说什么？

客户发火时，先要表达理解，可以说：“我完全理解您现在的心情，遇到这种情况确实让人着急，非常抱歉给您带来不便了。”这样既能安抚情绪，也为后续解决问题留出空间。记住：先情绪，后问题。