对方生气了怎么办？

客户生气时，三步应急法

1. 先认情绪，不辩解

   • 直接说：“我感受到您现在很生气，是我的问题让您不满。”（不反驳、不解释原因）

2. 主动降温

   • 放慢语速，轻声重复：“您慢慢说，我全程记录。”（避免客户被激怒）

3. 给控制感

   • 问：“您希望我怎么处理？我优先按您的想法办。”（让客户觉得有主动权）

禁忌：
❌ 说“您冷静点”。
❌ 强行说“按规定”。
✅ 万能句：“别气，我马上帮您解决，您说怎么办？”