客户更凶时怎么办

当客户情绪更激动时，保持冷静是关键。你可以先深呼吸，给自己几秒钟缓冲。然后用平和的语气承认对方的感受，比如“我理解您现在很着急”，这能降低对抗性。接着，专注于解决问题，而不是争论对错。如果对方持续攻击，可以温和地表明通话目的：“我在这里帮您处理问题，请您告诉我具体需要什么？”必要时，可以暂停对话，比如“我需要查一下资料，请您稍等”，给自己时间整理应对。最重要的是，不要个人化客户的怒气，他们生气的往往是问题，而不是你这个人。