预设话术怎么设？

预设话术主要分三步：先根据常见问题分类，再写标准回答，最后加入个性化调整。具体来说：

1. 整理高频问题，比如退换货、物流、价格等。
2. 每个问题写一个核心回复，确保准确、礼貌、直接。
3. 在回复中加入空格、衔接词（比如“我理解您的意思”），让话术听起来不机械。
   举个例子：客户问“怎么退货”，你可以预设“您好，如需退货，请在订单详情页面申请。我会协助您处理。”这样既固定流程，又留了人性化空间。