一次性解决率怎么算的？

一次性解决率指的是客户通过一次联系就完全解决问题，不需要后续再次联系的比例。简单说，计算公式是：

一次性解决率 = 单次联系解决问题的数量 ÷ 总联系数量 × 100%

比如，你今天接了100个电话，其中80个在电话里就帮客户解决了，客户没有再次来电，那你的一次性解决率就是80%。

这个指标的关键是“一次解决”，如果客户挂断后又打进来问同一个问题，就算没解决。所以，要想提高这个率，就尽量在第一次沟通时把问题问清楚、解决彻底。