远程客服沟通与情绪管理
远程客服沟通与情绪管理
1. 客户发送大段诉求，客服认真看完再精准回复（单选题）
A. 正确
B. 错误
2. 线上聊天使用过多网络低俗梗、随意表情包接待客户（单选题）
A. 正确
B. 错误
3. 客户等待时间较长，主动致歉安抚客户情绪（单选题）
A. 正确
B. 错误
4. 不同年龄、不同性格客户，采用统一话术沟通即可（单选题）
A. 正确
B. 错误
5. 遇到难缠客户不与其争辩，保持平和心态冷静应对（单选题）
A. 正确
B. 错误
6. 工作中受委屈可以在聊天窗口向客户吐槽发泄（单选题）
A. 正确
B. 错误
7. 清晰区分客户咨询、投诉、售后三类问题分类处理（单选题）
A. 正确
B. 错误
8. 不确定的业务答案，严禁随意猜测随口答复（单选题）
A. 正确
B. 错误
9. 文字沟通适当使用温和语气词，拉近沟通距离（单选题）
A. 正确
B. 错误
10. 客户诉求超出自身权限，直接拒绝不向上反馈（单选题）
A. 正确
B. 错误