追问三层能举个例吗？

追问三层法示例（以员工抱怨“新系统难用”为例）：

第一层：事实现状

• 下属：“新系统报销流程太慢。”
• 追问：“具体慢多少时间？”（数据化）
• 回答：“以往3天，现在要5天。”

第二层：影响范围

• 追问：“这延迟对你的团队造成了什么直接后果？”（穿透力）
• 回答：“客户催款延迟，财务部开始投诉我们。”

第三层：归因与尝试

• 追问：“你试过什么方法？”（暴露试错盲区）
• 回答：“重新提交了3次，但没人告诉我教程在哪。”
• 深层信息：他卡在流程可见性，而非技术能力

实战提醒：

• 每层追问完，停顿3秒让他补充（沉默逼出隐藏信息）
• 避免评判（如：“你竟然没看教程”），保持中立