追问一个实际案例?
好的,以下是一个完整的实际销售沟通案例(B2B软件销售):
背景:客户是中型企业HR总监,表示“预算不够,再考虑”。
对话示例:
销售:王总,您提到预算紧张,目前团队每月手动处理多少份考勤数据?(S现状)
客户:大概500份,HR要加班统计。
销售:这些加班时间换算成人力成本,每月大概多花多少钱?(P难点)
客户:约3万,但我们已经习惯了。
销售:如果加班导致员工满意度下降,离职率每增加1%,招聘成本又会上升多少?(I暗示)
客户:嗯…确实超过5万了。
销售:我们的系统能自动生成报表,每年帮您省下至少36万人力成本,等于投资回报率400%,您觉得这个方案是否更符合预算目标?(N需求)
技巧要点:
- 通过数据量化将“价格”转化为“投资”
- 用客户自己的数字(3万/5万)制造对比
- 最后用投资回报率(ROI)收尾做决策锚点