确认情绪后再问痛点吗

是的，先确认情绪，再问痛点。因为人在情绪激动时，很难理性表达真实需求。你需要先让他感觉被理解、被接纳，情绪稳定后，他才愿意说出核心问题。

比如，对方很生气地说“你总是忽略我”。如果你直接问“那我具体哪里没做好”，他可能更激动。先确认情绪：“听起来你感到很失望”，他会觉得你懂他，情绪缓和后，你再问“能告诉我具体是哪件事让你难受吗”，就容易得到真实答案。

简单说：情绪是门，痛点是在门后面。先把门敲开，才能走进去。