确认是先认后转这个流程？

确认。步骤固定：

先认 → 复述或承认对方观点（降低对抗）
后转 → 提出替代方案或共同目标（推进解决）

示例验证：
对方说“必须加功能” → 你答

1. 先认：“理解，客户需求确实重要。”
2. 后转：“但当前资源已满，能否优先加最关键的子功能？”

核心：不否定对方，先连接再转向。