人工复核具体怎么做？

人工复核具体操作：

1. 优先级筛选：先处理AI标记的“高风险”反馈（如包含“投诉”“律师”），再处理“不确定”类。
2. 逐条检查：
   • 确认标签是否正确（如AI将“退款问题”错标为“产品咨询”）。
   • 补充细节（如客户情绪、多次投诉记录）。
3. 快速修正：点击修改标签，或添加人工备注（如“需紧急联系”）。
4. 反馈优化：记录错误案例，定期更新AI训练数据。

工具推荐：Excel条件高亮+Zendesk/客服系统标签修改功能。