冲突调解

A. 用心对待对象，尽力满足合理需求

B. 按流程走完即可，不在意体验感受

C. 区分亲疏态度，看人差别对待服务

D. 被动等候问询，不主动提供帮助

A. 热情礼貌问好，耐心倾听诉求

B. 自顾手头工作，冷淡怠慢来人

C. 简单敷衍答复，催促尽快离开

D. 推诿职责范围，引导别处咨询

A. 尽力协调资源，全力协助处理

B. 直接拒绝推脱，固守原有规定

C. 拖延搁置处理，迟迟不予回应

D. 含糊应付作答，不给出实质方案

A. 主动致歉补救，立刻修正问题

B. 掩饰过错漏洞，设法隐瞒实情

C. 寻找客观理由，推脱自身责任

D. 消极放任不管，等待对方察觉

A. 先安抚情绪，耐心沟通化解不满

B. 态度强硬对峙，反驳对方抱怨

C. 厌烦敷衍应对，不愿多加沟通

D. 回避接触交流，减少正面回应

A. 合理统筹时间，有序兼顾服务事项

B. 以忙碌为由，直接回绝所有请求

C. 仓促潦草处理，降低服务标准

D. 安排他人接手，自身不予过问

A. 虚心听取意见，复盘优化调整

B. 固执坚持做法，否认存在问题

C. 心生抵触反感，不愿接纳建议

D. 质疑对方认知，不予认可看法

A. 总结过往问题，优化办事细节

B. 维持现有状态，不愿费心改进

C. 照搬老旧模式，拒绝灵活变通

D. 只追求速度，忽略服务品质

A. 适配沟通方式，差异化贴心服务

B. 统一固定话术，不做任何调整

C. 偏爱随和人群，冷淡对待难沟通者

D. 轻视年纪长者，敷衍年轻群体

A. 提前主动告知，说明缘由协商时间

B. 到期再被动解释，临时仓促应对

C. 隐瞒延误情况，勉强凑数交付

D. 拖延不报，等待对方主动询问