能举个迭代案例吗?
迭代案例:客服反馈分类错误修正
初始需求:将反馈分3类(产品咨询/售后投诉/账号问题)
AI输出错误:
- 原文“密码重置失败”→被标为“产品咨询”❌(正确应为“账号问题”)
- 原文“退款速度慢”→被标为“售后投诉”✅(正确)
迭代步骤:
- 标记错误:Excel中标注“密码重置失败”为错误案例。
- 补充规则:向AI反馈:“含‘密码’‘登录’‘验证码’关键词,强制归为‘账号问题’”。
- 重新分类:让AI用新规则重新处理全域数据。
- 验证结果:检查“密码重置失败”是否已改为“账号问题”,若仍有错误,继续补充规则(如“含‘退款’需同时标记金额”)。
效果:规则迭代2次后,账号类错误从20%降至3%。