客服反馈分类怎么实操？

客服反馈分类实操步骤：

1. 定义标签：设置分类（如“售后投诉”“产品咨询”“账号问题”）。
2. 整理样本：收集100-200条历史反馈，标注对应标签。
3. 训练AI：用工具（如Excel+Python/现成AI平台）导入样本，训练分类模型。
4. 自动分类：新反馈传入后，AI按规则打标签，准确率可达90%。
5. 人工复核：人工处理“不明确”或“高风险”分类（如情绪激烈投诉）。

简单替代方案：用Zapier/飞书表格自动将“关键词”匹配标签（如含“退款”→自动标为“售后”）。