外卖骑手

A. 诚信待客热情服务，专业推介，促成合理消费

B. 强行推销商品，只追求业绩不顾顾客意愿

C. 态度冷漠敷衍，消极应对顾客咨询选购

D. 随意报价售后推诿，损害门店经营信誉

A. 微笑礼貌问候，主动询问选购需求

B. 自顾忙于私事，无视进店消费顾客

C. 扎堆闲聊说笑，迟迟不主动上前接待

D. 紧盯顾客行踪，刻意施压催促下单

A. 熟记参数价格用途，精准解答顾客疑问

B. 不了解产品信息，无法回应咨询问题

C. 只记高价商品，平价货品一概不熟悉

D. 混淆同类产品卖点，讲解内容前后矛盾

A. 结合需求客观讲解，如实说明优缺点

B. 夸大产品功效性能，隐瞒商品不足之处

C. 贬低其他款式，刻意抬高主推货品

D. 不分需求盲目推荐，一味引导高价消费

A. 耐心分析差异特点，协助顾客理性选择

B. 催促快速敲定购买，不耐烦拖延挑选时间

C. 强行主推利润高货品，无视顾客喜好偏向

D. 放任自行挑选，不再跟进提供服务帮助

A. 主动配合协助，提醒注意事项保障完好

B. 不愿配合试用，担心货品损耗影响售卖

C. 试用流程敷衍潦草，不讲解正确使用方式

D. 多人共用试用样品，不做好清洁卫生处理

A. 核对金额规范收款，出具购物票据凭证

B. 粗略核算费用，收款后不开具消费小票

C. 私自调整售价，人情优惠违规打折收费

D. 收款不核对钱款，出现差额事后扯皮

A. 核验票据凭证，依照门店规则合规办理

B. 无故拒绝退换，强硬拒绝顾客合理诉求

C. 刻意刁难拖延，增加退换繁琐流程阻碍

D. 私下退换货品，不走正规登记售后流程

A. 主动提前告知，说明情况供顾客选择

B. 掩盖瑕疵缺陷，隐瞒问题正常售卖成交

C. 低价悄悄处理，不登记不上报违规出库

D. 混搭完好货品售卖，蒙混糊弄顾客选购

A. 吃透活动规则，清晰准确告知顾客福利

B. 模糊优惠条款，误导顾客多消费凑单

C. 隐瞒活动时限，到期后拒绝兑现权益

D. 随意叠加优惠，超出门店规定让利标准