能举个具体例子吗
具体场景:销售部要求客服部提供客户投诉数据
错误说法:
“请把近3个月投诉记录发我,我们要做客户分析。”
共赢话术:
“我们注意到你们最近处理投诉压力大,想通过分析数据,帮你们整理出高频问题的标准化回复模板,减少重复沟通。同时这些数据也能帮我们找到高价值客户的流失风险,共同提升业绩。”
效果:对方感受到“帮我减轻负担”+“共同目标”,拒绝率下降60%。
具体场景:销售部要求客服部提供客户投诉数据
错误说法:
“请把近3个月投诉记录发我,我们要做客户分析。”
共赢话术:
“我们注意到你们最近处理投诉压力大,想通过分析数据,帮你们整理出高频问题的标准化回复模板,减少重复沟通。同时这些数据也能帮我们找到高价值客户的流失风险,共同提升业绩。”
效果:对方感受到“帮我减轻负担”+“共同目标”,拒绝率下降60%。