怎么避免复盘时情绪化？

避免复盘时情绪化，关键在于把复盘当成“解题”，而不是“审判”。具体方法有三点：

先写事实，后写感受
把事件原原本本记下来——比如“客户在周三下午取消了订单”，而不是“客户太不讲信用了”。事实是客观的，感受是主观的，分开写能帮大脑理清思路。
用“如果重来”代替“为什么我这么蠢”
前者导向解决问题，后者只会触发自我攻击。比如问“如果重新约客户，上午还是下午更合适？”而不是问“我当时为什么没坚持早上打电话？”。
设置10分钟冷静期
刚收到坏消息时，先做别的事情（比如接杯水、走几步），等心跳恢复正常再开始复盘。情绪高峰期的思考通常没价值。

记住：复盘的目的是为了下次做得更好，不是为了惩罚上次的自己。