知识库客服搭建

知识库客服搭建

1. 智能客服可借助知识库实现客户自助业务引导办理（单选题）

2. 相同答案可绑定多种不同语序的用户提问（单选题）

3. 知识库内容越多，客服识别准确率就越高（单选题）

4. 客户投诉情绪类话术需单独分类存入知识库（单选题）

5. 企业内部盈利数据可以录入对外客服知识库（单选题）

6. 语义理解模式更适配日常口语化咨询问答（单选题）

7. 短期活动问答可设置定时自动上下架（单选题）

8. 人工客服回复可以脱离知识库随意作答（单选题）

9. 语音智能客服依旧需要依托文字知识库使用（单选题）

10. 未解决咨询数据是优化完善知识库的重要依据（单选题）