知识库客服搭建

知识库客服搭建

1. 智能客服可以依托知识库实现自助查询、业务办理引导（单选题）

2. 相同答案只需要录入一条，无需重复创建多条问答（单选题）

3. 知识库设置禁止回答话术，可规避敏感及违规问题（单选题）

4. 咨询量高峰期应临时删减知识库内容提升速度（单选题）

5. 历史聊天未解决问题是扩充知识库最优质素材（单选题）

6. 知识库分类越细致，客户查找与AI匹配越精准（单选题）

7. 语音智能客服不需要搭建文字知识库即可使用（单选题）

8. 统一问答回复语气，能提升企业服务专业形象（单选题）

9. 内部培训资料可以直接对外录入客户客服知识库（单选题）

10. 多轮对话依赖知识库上下级关联问答配置（单选题）