知识库客服搭建

知识库客服搭建

1. 知识库设置反问句式问句，能大幅提升客户反向提问匹配率（单选题）

2. 智能客服自动转人工阈值可以自由自定义设置（单选题）

3. 图文、视频教程类内容不适合存入文本型客服知识库（单选题）

4. 知识库标签化管理可实现快速筛选、精准调用内容（单选题）

5. 客户恶意试探内部机密，客服可依靠知识库话术委婉拒绝（单选题）

6. 知识库内容越细分，智能客服回答精准度越低（单选题）

7. 对接CRM客户系统后，客服可结合客户信息精准调取知识库内容（单选题）

8. 通用行业知识库可以直接套用，无需适配企业自身业务（单选题）

9. 离线知识库在断网环境下依旧可以正常完成问答回复（单选题）

10. 问答优先级设置，可让高频问题优先被客服识别回答（单选题）