演练时谁来扮演报修人
通常由培训师或主管扮演报修人。
具体分工建议：
| 角色 | 由谁扮演 | 职责 |
|---|---|---|
| 报修人 | 主管/培训师 | 模拟报修（如“打印机卡纸，客户等着要文件”） |
| 决策人 | 备选人 | 按流程判断、决策、执行 |
| 观察员 | 其他组员 | 记录问题，结束后复盘 |
演练要点：
- 报修人可设置突发状况（如“供应商说没货，怎么办？”）
- 备选人需在规定时间内给出方案
- 演练后立即复盘，查漏补缺
建议：提前写2-3个脚本（如紧急/不紧急/金额超限），覆盖常见场景。
通常由培训师或主管扮演报修人。
具体分工建议：
| 角色 | 由谁扮演 | 职责 |
|---|---|---|
| 报修人 | 主管/培训师 | 模拟报修（如“打印机卡纸，客户等着要文件”） |
| 决策人 | 备选人 | 按流程判断、决策、执行 |
| 观察员 | 其他组员 | 记录问题，结束后复盘 |
演练要点：
建议：提前写2-3个脚本（如紧急/不紧急/金额超限），覆盖常见场景。