知识库客服搭建

知识库客服搭建

1. 智能客服可通过知识库关键词联想，主动预判客户想问的问题（单选题）

2. 同一标准答案下，支持绑定数十种不同用户提问方式（单选题）

3. 知识库数据杂乱无章不会影响智能客服匹配效率（单选题）

4. 售后纠纷专属安抚话术必须单独整理进知识库（单选题）

5. 企业采购底价、内部核算成本可对外录入客服知识库（单选题）

6. 语义智能匹配比传统关键词匹配更贴合日常聊天提问（单选题）

7. 临时促销活动问答可以设置定时自动下架（单选题）

8. 人工客服回复无需参照知识库，自由发挥即可（单选题）

9. 语音播报类智能客服依旧依赖文字知识库素材（单选题）

10. 客服未应答问题统计报表是完善知识库的重要依据（单选题）